アフターサービス
40年以上の経験、Made in Germany、世界各地で対応
サービスサポート
防弾車を熟知した専門スタッフによるアフターサービス
防弾車は、重量増と特別な架装を伴うため、その整備を熟知した専門スタッフによる特別なアフターサービスが欠かせません。また、意図しない操作や悪意ある細工を防ぐため、セキュリティ対策にも配慮する必要があります。
どうぞご安心ください。交換部品や点検が必要になったときは、当社が対応します。当社の充実したデータベースには、お客様の車両の生産時に記録した情報が保存されており、必要な部品とサービスをきわめて効率的にご提供できます。定期的なメンテナンスにより、お客様の大切な車両を長年にわたって良好な状態に保てます。必要な交換部品は、必要なときに発送します。
後継モデルが登場しても、当社のサポートは終わりません。以前の年式の車両や旧世代モデルも、引き続き当社のアフターサービスの対象です。メンテナンスと修理、交換部品の供給に加え、ブレーメンの当社工場でのオーバーホールも行います。
TRASCOはMICHELIN PAX SYSTEM（ミシュランのランフラットシステム）のグローバル正規代理店でもあり、MICHELIN PAXタイヤを世界各国へ発送しています。
ホットライン
世界各地で24時間365日対応
お客様がどこにいても、いつであっても、24時間365日ご連絡いただけます。世界各地で迅速に対応します。
サービス・修理
4つのサービスカテゴリー：お客様の整備工場から当社工場まで
防弾車と一般的な車両の主な違いは、車両重量が大きいことです。そのため、メンテナンス間隔が短く、作業範囲も広くなります。保証期間中および保証期間終了後のアフターサービスは、次の4つのカテゴリーに分かれます。
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お客様ご自身の整備工場
お客様ご自身の整備工場で、メンテナンスマニュアルと補足の取扱説明書に基づき、通常のメンテナンスと修理を行います。交換部品とサービス情報は、TRASCOまたはお客様の地域の正規代理店が提供します。
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現地のサービスパートナー
現地のサービスパートナーの整備工場で、標準的なメンテナンスと修理を行います。TRASCOの技術者からトレーニングを受けたスタッフが、すべての技術情報と作業手順書に基づいて作業します。
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TRASCO Flying Doctor
出張サービスチームとして、トレーニングを受けた整備士、電装技術者、防弾ボディの専門スタッフが、正規サービスセンターで、または直接お客様の拠点に出向いて、細部にわたる作業を行います。機材と資材はチームが持参します。
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ブレーメン工場
大規模な修理には、TRASCOの製造工場が対応します。旧世代モデルを含むすべての車種について、メンテナンス、修理、オーバーホールを全面的に行います。
保証を維持するには、防弾パネルの交換や修理を伴う作業を、カテゴリー3または4でのみ行う必要があります。
交換部品
カタログには載っていない部品
TRASCOの防弾車の多くは独自の設計で、専用部品リストを備えています。当社は、自動車メーカーの標準部品プログラムに含まれない交換部品やキットを、現行モデルにも旧世代モデルにもお届けします。
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防弾ガラス
- ヒーター付き多層合わせ防弾ガラス：厚さ22〜73 mm、防護レベルVR9（旧B7）まで、パワーウインドウ付き
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サスペンションとブレーキ
- 強化ショックアブソーバーと強化コイルスプリング
- 専用の強化ブレーキ部品（ブレーキパッド、ブレーキドラム、ブラケット、ブレーキディスク）
- サスペンションとパワートレインの強化部品（トーションバー、ハブベアリング、スタビライザー）
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ホイールとランフラット
- 再設計した強化ホイール、ランフラットインサート（パンク後も走行を続けられる）またはPAXタイヤシステム（いずれも夏用・冬用）
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燃料タンク
- 被弾時の燃料の爆発を防ぐ、爆発抑制材（Explosafe）入りの特殊燃料タンク
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電装系
- セキュリティ・快適装備向けの専用電装部品（バッテリー、インターコム、警報サイレン、マルチメディア、バッテリー充電器）
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メンテナンスパッケージ
- 予防整備・メンテナンスプログラム
- 1年目・2年目向けの交換部品の基本パッケージと、3〜4年間向けのプレミアムパッケージ
部品供給体制
在庫あり、すぐに発送可能
特殊防弾ガラスや強化部品などの重要な交換部品は、ほとんどを在庫として保有しているため、緊急のご要望にもすぐに対応できます。交換部品やアフターサービスについては、当社のサービス担当者までお問い合わせください。
グローバル物流：防弾車の輸送には特別な配慮が必要です。当社は車両の輸送準備から書類の手配、通関手続きまでを行い、ドイツ国内外の最終的な届け先まで安全にお届けします。
交換部品のご注文
お問い合わせから納品までの4つのステップ
- 1
車両情報のご連絡
車種と納車年に加え、お手元にあれば車台番号（VIN）またはTRASCO番号をお知らせください。部品の写真も参考になります。
- 2
部品の特定
当社のデータベースには、お客様の車両の生産時に記録した情報が保存されています。そのため、納車から長い年月が経っていても、適切な部品をすばやく特定できます。
- 3
お見積りと在庫状況
特殊防弾ガラスや強化部品などの重要な交換部品は、ほとんどを在庫として保有しています。
- 4
世界各国へ発送
発送の準備から書類の手配、通関手続きまでを当社が行い、ご指定の届け先までお届けします。
不具合のご報告
問題がありましたら、お知らせください
不具合のご報告にはすべて真摯に対応し、生産段階からお客様の車両を知る同じチームが担当します。写真を添えて一度ご報告いただければ、その後の対応はすべて当社にお任せください。
- 1
ご報告
下記のフォームで問題の内容をお知らせいただき、写真を添付してください。スマートフォンで直接撮影した写真も送信できます。
- 2
受付確認
受付確認メールをお送りし、当社のサービスチームからご連絡いたします。
- 3
調査
お客様の車両の生産データをもとに内容を調査します。必要に応じて、追加の写真をお願いしたり、点検を行ったりします。
- 4
解決
修理は、状況に応じたサービスカテゴリーで行います：お客様の整備工場、サービスパートナー、TRASCO Flying Doctorチーム、またはブレーメン工場です。
保証を維持するには、防弾パネルの交換や修理を伴う作業を、サービスカテゴリー3または4で行う必要があります。
不具合を報告するサービスのご依頼
サービス、交換部品、不具合のご報告はこちらのフォームから
ご依頼の種類をお選びいただき、車両の情報をご入力のうえ、写真を添付してください。スマートフォンでは、カメラで直接撮影することもできます。サービスチームよりご連絡いたします。
ご用意いただきたい情報
- 車種と納車年
- 車台番号（VIN）またはTRASCO番号（車両書類に記載）
- 部品または損傷箇所の写真
- 車両の所在地
お急ぎの場合は、24時間365日対応のホットラインをご利用ください。
よくあるご質問
アフターサービスと交換部品に関するよくあるご質問
お探しのご質問が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。
旧世代モデルのアフターサービスにも対応していますか？
はい。以前の年式の車両や旧世代モデルも、引き続き当社のアフターサービスの対象です。メンテナンスと修理、交換部品の供給に加え、ブレーメンの当社工場でのオーバーホールも行います。
防弾車のアフターサービスはどこで受けられますか？
4つのサービスカテゴリーでご利用いただけます：当社のサービス情報を活用したお客様ご自身の整備工場、トレーニングを受けた現地のサービスパートナー、お客様の拠点に出向くTRASCO Flying Doctor（出張サービスチーム）、または大規模な修理に対応するブレーメンのTRASCO工場です。
交換部品はどのくらいで入手できますか？
特殊防弾ガラスや強化部品などの重要な交換部品は、ほとんどを在庫として保有しているため、緊急のご要望にもすぐに対応できます。また、お客様の車両の生産データをもとに、納車から長い年月が経っていても適切な部品をすばやく特定できます。
防弾構造に関わる作業は、保証に影響しますか？
保証を維持するため、防弾パネルの交換や修理を伴う作業は、TRASCO Flying Doctorチームまたはブレーメン工場で行う必要があります（サービスカテゴリー3または4）。
交換部品や車両を世界各国へ輸送できますか？
はい。輸送の準備から書類の手配、通関手続きまでを当社が行い、交換部品や車両をドイツ国内外の届け先までお届けします。
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