Service
Plus de 40 ans d’expérience – Made in Germany, à votre service dans le monde entier.
Entretien et assistance
Un service assuré par des spécialistes des véhicules blindés
En raison de leur poids supplémentaire et de leurs modifications spécifiques, les véhicules à protection spéciale exigent un entretien particulier – assuré par des spécialistes qui savent entretenir des véhicules blindés. Des mesures de sécurité doivent également être prises pour empêcher toute manipulation, qu’elle soit accidentelle ou malveillante.
Vous pouvez donc compter sur nous si vous avez un jour besoin de pièces de rechange ou d’une inspection. Notre vaste base de données contient les informations recueillies lors de la production de votre véhicule, ce qui garantit une efficacité maximale dans la fourniture des pièces et du service nécessaires. Un entretien régulier maintient votre investissement en parfait état pendant de nombreuses années – et nous expédions les pièces de rechange dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.
Notre engagement ne s’arrête pas lorsqu’un modèle est remplacé. Les véhicules des années de production antérieures et des générations de modèles précédentes restent couverts par notre service : nous les entretenons et les réparons, fournissons leurs pièces de rechange et les remettons en état dans notre usine de Brême.
TRASCO est également distributeur mondial agréé du MICHELIN PAX SYSTEM et expédie des pneus MICHELIN PAX dans le monde entier.
Hotline
Joignables 24 h/24 et 7 j/7 – dans le monde entier
Où que vous soyez, à toute heure : nous restons joignables jour et nuit pour garantir des interventions rapides dans le monde entier.
Sales & Service Manager
Europe, Moyen-Orient et Afrique
Service et réparation
Quatre catégories – de votre atelier à notre usine
La principale différence entre un véhicule blindé et un véhicule classique est son poids plus élevé – les intervalles d’entretien sont donc plus rapprochés et les interventions plus importantes. Pendant et après la période de garantie, le service s’organise en quatre catégories :
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Dans votre propre atelier
Entretien courant et réparations dans les ateliers du client, à l’aide du manuel d’entretien principal et du manuel d’utilisation complémentaire. Les pièces de rechange et les informations d’entretien sont fournies par TRASCO ou par des distributeurs agréés de votre région.
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Partenaires de service locaux
Entretien et réparations standard dans les ateliers de nos partenaires de service locaux – avec un personnel formé par les techniciens TRASCO, l’ensemble des informations techniques et des descriptions des interventions.
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TRASCO Flying Doctor
Des techniciens qualifiés – mécaniciens, électriciens et spécialistes des carrosseries blindées – réalisent des travaux approfondis dans un centre de service agréé ou directement sur le site du client, avec leur propre équipement et leur propre matériel.
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L’usine de Brême
Pour les réparations importantes, l’usine TRASCO propose toute la gamme d’entretien, de réparation et de remise en état pour tous les types de véhicules, y compris les générations de modèles précédentes.
Pour préserver la garantie, le remplacement ou la réparation de plaques de blindage doit être effectué exclusivement selon la catégorie 3 ou 4.
Pièces de rechange
Des pièces qui ne figurent dans aucun catalogue
La plupart des véhicules blindés TRASCO ont une conception exclusive et des listes de pièces spécifiques. Nous livrons les pièces de rechange et les kits qui ne font pas partie du programme de série du constructeur – pour les modèles actuels comme pour les générations précédentes.
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Verre balistique
- Verre balistique multicouche chauffant (22–73 mm, jusqu’à VR9, anciennement B7 ; avec lève-vitres)
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Suspension et freins
- Amortisseurs et ressorts hélicoïdaux renforcés à haute résistance
- Composants de freinage spéciaux renforcés (plaquettes, tambours, supports, disques)
- Composants de suspension et de transmission renforcés (barres de torsion, roulements de roue, barres stabilisatrices)
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Roues et roulage à plat
- Jantes redessinées et renforcées, inserts de roulage à plat ou systèmes de pneus PAX pour l’été et l’hiver
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Réservoir de carburant
- Réservoir de carburant spécial « Explosafe », qui empêche l’explosion du carburant en cas d’impact de projectile
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Électricité
- Composants électriques spéciaux pour les systèmes de sécurité et de confort (batterie, interphone, sirène d’alarme, multimédia, chargeur de batterie)
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Formules d’entretien
- Programmes d’entretien préventif et de service
- Lots de pièces de rechange de base pour la première et la deuxième année, lots premium pour trois à quatre ans
Disponibilité
En stock et prêtes à l’expédition
Les pièces de rechange importantes – comme le verre balistique spécial ou les composants renforcés – sont généralement en stock, ce qui permet de répondre immédiatement aux besoins urgents. Vous vous intéressez à nos pièces de rechange ou à notre service après-vente ? Adressez-vous à l’un de nos conseillers du service après-vente.
Logistique mondiale : les véhicules blindés ont des exigences de transport particulières. Nous préparons votre véhicule pour le transport, nous occupons des documents et des formalités douanières, et le livrons en toute sécurité à sa destination finale, en Allemagne comme à l’étranger.
Commander des pièces de rechange
De la demande à la livraison en quatre étapes
- 1
Indiquez-nous votre véhicule
Modèle, année de livraison et, si vous l’avez sous la main, le numéro VIN ou le numéro TRASCO. Des photos de la pièce sont également utiles.
- 2
Nous identifions la pièce
Notre base de données contient les informations recueillies lors de la production de votre véhicule : la bonne pièce est ainsi identifiée rapidement, même de nombreuses années après la livraison.
- 3
Offre et disponibilité
Les pièces de rechange importantes, comme le verre balistique spécial ou les composants renforcés, sont généralement en stock.
- 4
Expédition dans le monde entier
Nous préparons l’expédition, nous occupons des documents et des formalités douanières et livrons à votre destination.
Réclamations
Quelque chose ne va pas ? Dites-le-nous.
Chaque réclamation est prise au sérieux et traitée par l’équipe qui connaît votre véhicule depuis sa production. Signalez-la une seule fois, photos à l’appui – nous nous occupons du reste.
- 1
Signaler
Décrivez le problème dans la demande de service ci-dessous et ajoutez des photos, prises directement avec votre téléphone si vous le souhaitez.
- 2
Confirmation
Vous recevez une confirmation par e-mail, puis notre équipe du service après-vente vous contacte.
- 3
Analyse
Nous analysons le cas à l’aide des données de production de votre véhicule et, si nécessaire, de photos supplémentaires ou d’une inspection.
- 4
Solution
La réparation est effectuée dans la catégorie de service appropriée : dans votre atelier, chez un partenaire de service, par l’équipe TRASCO Flying Doctor ou dans l’usine de Brême.
Pour préserver la garantie, le remplacement ou la réparation de plaques de blindage doit être effectué selon la catégorie de service 3 ou 4.
Signaler une réclamationDemande de service
Service, pièces de rechange ou réclamation : un seul formulaire.
Choisissez l’objet de votre demande, décrivez le véhicule et ajoutez des photos. Sur un téléphone, vous pouvez les prendre directement avec l’appareil photo. Notre équipe du service après-vente vous recontacte.
À avoir sous la main
- Modèle du véhicule et année de livraison
- Numéro d’identification du véhicule (VIN) ou numéro TRASCO (documents du véhicule)
- Photos de la pièce ou des dommages
- Lieu où se trouve le véhicule
Urgent ? Nos lignes d’assistance sont joignables 24 h/24 et 7 j/7.
FAQ
Questions sur le service et les pièces de rechange
Votre question ne figure pas dans la liste ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Assurez-vous aussi l’entretien des générations de modèles précédentes ?
Oui. Les véhicules des années de production antérieures et des générations de modèles précédentes restent couverts par notre service : nous les entretenons et les réparons, fournissons leurs pièces de rechange et les remettons en état dans notre usine de Brême.
Où mon véhicule blindé peut-il être entretenu ?
Selon quatre catégories : dans votre propre atelier avec nos informations d’entretien, chez un partenaire de service local formé, par l’équipe mobile TRASCO Flying Doctor directement chez vous ou, pour les réparations importantes, dans l’usine TRASCO de Brême.
En combien de temps les pièces de rechange sont-elles disponibles ?
Les pièces de rechange importantes, comme le verre balistique spécial et les composants renforcés, sont généralement en stock, ce qui permet de répondre immédiatement aux besoins urgents. Les données de production de votre véhicule nous aident à identifier rapidement la bonne pièce, même de nombreuses années après la livraison.
Les travaux sur le blindage ont-ils une incidence sur la garantie ?
Pour préserver la garantie, le remplacement ou la réparation de plaques de blindage doit être effectué par l’équipe TRASCO Flying Doctor ou dans l’usine de Brême (catégorie de service 3 ou 4).
Expédiez-vous des pièces de rechange et des véhicules dans le monde entier ?
Oui. Nous préparons l’expédition, nous occupons des documents et des formalités douanières, et livrons les pièces de rechange et les véhicules à leur destination, en Allemagne comme à l’étranger.
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