Сервіс
Понад 40 років досвіду – Made in Germany, на зв’язку в усьому світі.
Сервісна підтримка
Сервіс від фахівців, які знають броньовані автомобілі
Через додаткову масу та спеціальні доопрацювання броньовані автомобілі потребують особливого обслуговування – від фахівців, які вміють обслуговувати такі автомобілі. Також слід ужити заходів безпеки, щоб запобігти сторонньому втручанню, випадковому чи зловмисному.
Тож можете бути впевнені: якщо вам колись знадобляться запасні частини або технічний огляд, ми будемо поруч. Наша велика база даних містить інформацію, зібрану під час виготовлення вашого автомобіля, і забезпечує максимальну ефективність у постачанні потрібних деталей і сервісу. Регулярне планове технічне обслуговування на довгі роки підтримує ваш автомобіль у робочому стані й зберігає вашу інвестицію – а ми доставляємо потрібні вам запасні частини саме тоді, коли вони потрібні.
Наші зобов’язання не закінчуються, коли в моделі з’являється наступник. Автомобілі попередніх років випуску та попередніх поколінь моделей і надалі входять до нашого сервісу: ми обслуговуємо й ремонтуємо їх, постачаємо для них запасні частини й відновлюємо їх на нашому заводі в Бремені.
TRASCO також є авторизованим глобальним дистриб’ютором MICHELIN PAX SYSTEM і доставляє шини MICHELIN PAX в усі країни світу.
Гаряча лінія
На зв’язку цілодобово й без вихідних – у всьому світі
Хоч би де ви були й хоч би коли це сталося: ми на зв’язку цілодобово, щоб забезпечити швидку допомогу в будь-якій точці світу.
Sales & Service Manager
Східна Європа та Азія
Sales & Service Manager
Європа, Близький Схід та Африка
Сервіс і ремонт
Чотири категорії – від вашої майстерні до нашого заводу
Головна відмінність броньованого автомобіля від звичайного – більша маса, тому інтервали технічного обслуговування коротші, а обсяг робіт більший. Сервіс під час гарантійного строку й після нього поділяється на чотири категорії:
-
У вашій власній майстерні
Регулярне технічне обслуговування й ремонт у власних майстернях замовника за основним посібником із технічного обслуговування та додатковою інструкцією з експлуатації. Запасні частини й сервісну інформацію постачає TRASCO або авторизовані дистриб’ютори у вашому регіоні.
-
Місцеві сервісні партнери
Стандартне технічне обслуговування й ремонт у майстернях наших місцевих сервісних партнерів – персонал, навчений техніками TRASCO, повна технічна інформація та описи робіт.
-
TRASCO Flying Doctor
Виїзна сервісна служба TRASCO: навчені механіки, електрики та фахівці з броньованих кузовів виконують складні роботи в авторизованому сервісному центрі або безпосередньо на території замовника – з власним обладнанням і матеріалами.
-
Завод у Бремені
Для складних ремонтів завод TRASCO пропонує повний спектр технічного обслуговування, ремонту й відновлення для всіх типів автомобілів, зокрема попередніх поколінь моделей.
Щоб зберегти гарантію, заміну або ремонт балістичних панелей слід виконувати лише за категорією 3 або 4.
Запасні частини
Деталі, яких немає в жодному каталозі
Більшість броньованих автомобілів TRASCO мають ексклюзивну конструкцію та спеціальні переліки деталей. Ми постачаємо запасні частини й комплекти, яких немає в серійній програмі виробника, – як для актуальних моделей, так і для попередніх поколінь.
-
Балістичне скло
- Багатошарове балістичне скло з підігрівом (22–73 мм, до VR9, раніше B7; зі склопідіймачами)
-
Підвіска й гальма
- Посилені амортизатори та гвинтові пружини
- Посилені спеціальні компоненти гальмівної системи (колодки, барабани, кронштейни, диски)
- Посилені компоненти підвіски, силового агрегату й трансмісії (торсіони, маточинні підшипники, стабілізатори поперечної стійкості)
-
Колеса та run-flat
- Переконструйовані й посилені колісні диски, вставки run-flat (дозволяють продовжити рух після пошкодження шини) або шинні системи PAX для літа й зими
-
Паливний бак
- Спеціальний паливний бак із наповнювачем «Explosafe», що запобігає вибуху пального в разі влучання кулі
-
Електрообладнання
- Спеціальні електричні компоненти для систем безпеки й комфорту (акумуляторна батарея, переговорний пристрій, сирена сигналізації, мультимедіа, зарядний пристрій для акумулятора)
-
Пакети технічного обслуговування
- Програми планового технічного обслуговування та сервісу
- Базові комплекти запасних частин на перший і другий рік, преміальні комплекти на три-чотири роки
Наявність
На складі й готові до відправлення
Важливі запасні частини – як-от спеціальне балістичне скло або посилені компоненти – здебільшого є на складі, що дає змогу негайно реагувати на термінові потреби. Цікавлять запасні частини або наше післяпродажне обслуговування? Зверніться до одного з наших сервісних представників.
Логістика в усьому світі: броньовані автомобілі мають особливі вимоги до перевезення. Ми готуємо ваш автомобіль до транспортування, беремо на себе документи й митне оформлення та безпечно доставляємо його до кінцевого місця призначення в Німеччині або за кордоном.
Замовлення запасних частин
Чотири кроки від запиту до поставки
- 1
Вкажіть ваш автомобіль
Модель, рік поставки та, якщо є під рукою, ідентифікаційний номер транспортного засобу (VIN) або номер TRASCO. Фото деталі також допоможуть.
- 2
Ми визначаємо деталь
Наша база даних містить інформацію, зібрану під час виготовлення вашого автомобіля, тож потрібну деталь визначають швидко – навіть через багато років після поставки.
- 3
Пропозиція та наявність
Важливі запасні частини, як-от спеціальне балістичне скло або посилені компоненти, здебільшого є на складі.
- 4
Доставка в усі країни світу
Ми готуємо відправлення, беремо на себе документи й митне оформлення та доставляємо до місця призначення.
Рекламації
Щось не так? Повідомте нам.
Ми серйозно ставимося до кожної рекламації. Її розглядає та сама команда, яка знає ваш автомобіль із виробництва. Повідомте один раз, із фото, – решту ми візьмемо на себе.
- 1
Повідомлення
Опишіть проблему в сервісному запиті нижче й додайте фото – за бажанням зняті безпосередньо телефоном.
- 2
Підтвердження
Ви отримуєте підтвердження електронною поштою, і наша сервісна команда зв’язується з вами.
- 3
Оцінювання
Ми оцінюємо випадок на основі виробничих даних вашого автомобіля та, за потреби, додаткових фото або огляду.
- 4
Рішення
Ремонт виконують у відповідній сервісній категорії: у вашій майстерні, у сервісного партнера, силами команди TRASCO Flying Doctor або на заводі в Бремені.
Щоб зберегти гарантію, заміну або ремонт балістичних панелей слід виконувати за сервісною категорією 3 або 4.
Повідомити про рекламаціюСервісний запит
Сервіс, запасні частини чи рекламація: одна форма.
Оберіть тип запиту, розкажіть про автомобіль і додайте фото. На телефоні їх можна зняти безпосередньо камерою. Наша сервісна команда зв’яжеться з вами.
Що варто підготувати
- Модель автомобіля та рік поставки
- VIN або номер TRASCO (з документів на автомобіль)
- Фото деталі або пошкодження
- Де перебуває автомобіль
Терміново? Наші гарячі лінії працюють цілодобово й без вихідних.
FAQ
Запитання про сервіс і запасні частини
Не знайшли свого запитання? Наша команда охоче допоможе.
Чи обслуговуєте ви також попередні покоління моделей?
Так. Автомобілі попередніх років випуску та попередніх поколінь моделей і надалі входять до нашого сервісу: ми обслуговуємо й ремонтуємо їх, постачаємо для них запасні частини й відновлюємо їх на нашому заводі в Бремені.
Де можна обслуговувати мій броньований автомобіль?
У чотирьох категоріях: у вашій власній майстерні з нашою сервісною інформацією, у навченого місцевого сервісного партнера, силами виїзної команди TRASCO Flying Doctor на вашій території або на заводі TRASCO в Бремені для складних ремонтів.
Як швидко доступні запасні частини?
Важливі запасні частини, як-от спеціальне балістичне скло та посилені компоненти, здебільшого є на складі, тож на термінові потреби ми можемо реагувати негайно. Виробничі дані вашого автомобіля допомагають нам швидко визначити потрібну деталь – навіть через багато років після поставки.
Чи впливають роботи з бронезахистом на гарантію?
Щоб зберегти гарантію, заміну або ремонт балістичних панелей має виконувати команда TRASCO Flying Doctor або завод у Бремені (сервісна категорія 3 або 4).
Чи доставляєте ви запасні частини й автомобілі в усі країни світу?
Так. Ми готуємо відправлення, беремо на себе документи й митне оформлення та доставляємо запасні частини й автомобілі до місця призначення в Німеччині або за кордоном.
Галерея